有線寬頻
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有線寬頻（有線寬頻通訊有限公司）是香港的其中一個ISP，提供收費電視服務（包括香港有線電視）、住宅固網電話、互聯網、多媒體服務以及電影製作。
2000年1月，有線寬頻開始提供家居寬頻上網服務，以其低於其競爭對手的價格，曾成功成為香港的第2大寬頻網絡服務供應商（第一位是香港電訊網上行），但因有線寬頻受共享技術所限，當用戶增多時，令用戶上網速度下降，結果導致上下載不穏定的情況出現；其後有線更多次單方面透過修改合約，降低用戶的上網速度，以致其市場佔有率不升反跌，其市場位置被網上行、和記環球電訊和香港寬頻等後起公司瓜分。
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批評
有線寬頻多年來因其長期撥不通的客服熱線而備受批評，而且終止服務只能在合約完結前兩個月至30日內提出，並只能透過致電索取附有客戶號碼終止服務表格，無法透過其他渠道終止服務。直至2007年年中，有葵青區議員，成功替居民終止有線寬頻服務後，有線寬頻才對外宣稱，因搬遷客服中心、喪失英格蘭足球聯賽播映權和推出「有線十蚊台」的緣故，以致客服電話線路繁忙，並稱當客服中心集中搬到廣州後，客服電話會有所改善。
網民意見
無論是在Uwants及Discuss討論區，大多數的網民都覺得有線寬頻的速度極慢。[1]有網民甚至對有線寬頻不當的推銷手段非常不滿，因而發起杯葛行動，呼籲網民改用其他ISP。[2]
根據Uwants的「最差網絡供應商選舉」投票文章，得到最多票的是有線寬頻。由此可見，有線寬頻對大部分網友的形象仍然是很差。[3]
被受批評事件簿
10M 變 8M 事件
有線寬頻初時招攬用戶時，標榜能提供10Mbps和「快人三十倍」的上下傳速度。其後在2000年6月，在用戶不知情，且違反合約之下，單方面降低上下傳速度至8Mbps[4]，其後在2002年11月更靜靜地取消所有列出其上下傳速度。後來有線寬頻承認部分客戶的上載速度理論值最高只有256kbps至1.5Mbps，下載速度最高理論值只得1.5Mbps[5]。在2002年4月，有線寬頻答覆報章投訴版時稱，若用戶的上下傳速度有120kbps便屬正常速度[6]。
更換寬頻機事件
在2002年12月，有線寬頻展開了更換新寬頻機，稱更換寬頻機後，再透過網絡更新，將來可達到38Mbps的速度。其後被用戶發現該寬頻機實為用作限制用戶的寬頻傳輸率。
差劣的客戶服務
申請安裝的電話線一撥即通，但當要終止服務時，客戶服務電話熱線長期不能接通，且終止服務只能透過致電索取附有客戶號碼終止服務表格，無法透過其他渠道終止服務[7][8]。
季度帳單事件
在發展電話服務後，由2006年8月起，由收費一個月的帳單改成所謂「季度帳單」，單方面改變收費政策。
參考
相關條目
- ISP
- 有線電視
- i-cable.org(2003年投訴有線寬頻的網站)
