有線電視
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| 香港有線電視有限公司 Hong Kong Cable Television | |
|---|---|
 | |
公司類型
| 電子媒體 |
公司別稱
| HKCATV、有線、誘詵、企部、畸寶、雞寶、Cable |
成立日期
| 1993年 |
公司位於
| 香港荃灣海盛路9號 |
重要人物
| 吳天海 |
業務類型
| 電視廣播 |
主要產品
| 新聞、電影、體育、娛樂等 |
網站
| 有線電視網站 |
有線電視（全名為香港有線電視，Hong Kong Cable Television）為香港一間收費電視公司，於1993年10月31日成立。它的母公司為有線寬頻通訊有限公司集團。
有線電視擁有24小時播放的新聞台、財經資訊台、娛樂新聞台、有線電視第1台、多條電影及足球、國際新聞頻道等等。有線電視播放的電視頻道現達101條，而聲音廣播頻道則有4條。它的主要競爭對手為now寬頻電視、亞洲電視及無綫電視。
目錄 |
[編輯] 曾經和Uwants合作
有線電視曾經與Uwants攜手合作推出節目。當中包括在2007年4月9日推出《潮流旗艦店》，以及在2007年4月21日推出新節目《香港刺針》。
[編輯] 受爭議事項
[編輯] 加價爭議
有網民及市民批評，有線電視一年加幾次價，事前沒有任何通知。
[編輯] 串流軟件觀看體育節目
2000年代中期起，受內地網上串流電視軟件[1]盛行影響，網民均轉用這些軟件，免費觀看由內地電視台轉播的國際體育節目。這間接導致有線電視損失部分客戶：因為它需要收取月費來觀看體育節目。
[編輯] 客服爭議
有線電視多年來因其長期撥不通的客服熱線而備受批評；而且終止服務只能在合約完結前兩個月至30日內提出，並只能透過致電索取「附有客戶號碼終止服務表格，無法透過其他渠道終止服務。直至2007年年中，有多位地區區議員介入，成功替居民終止有線寬頻和有線電視服務後，有線寬頻才對外宣稱，因搬遷客服中心、喪失英格蘭足球聯賽播映權和推出「有線十蚊台」（即有線電視第1台）的緣故，以致客服電話線路繁忙，並稱當客服中心集中搬到廣州後，客服電話會有所改善，但是到現在還是沒有改善到[2][3]。
[編輯] 失去英超聯播放權
自從有線電視喪失了英格蘭足球聯賽播映權之後，有很多英超聯的球迷因此而轉投now寬頻電視，因而出現大量客戶取消有線電視帳號的熱潮。
[編輯] 免費「網上睇奧運」
有線電視在2008年北京奧運期間，推出免費「網上睇奧運」的服務。網友可透過瀏覽 2008.i-cable.com，就可以直接免費收看北京奧運的賽事直播。不過，當時有網民批評，有線電視的所謂免費「網上睇奧運」，並非即時直播；除此之外，由於網絡頻寬有限，「網上睇奧運」中直播片段的畫質及解像度，均非常差劣，而播放畫面卻不能放大。
[編輯] 財經資訊台更換場景
有線電視財經資訊台於2008年10月27日開始更換場景，財經資訊台所有財經節目均採用以紅色、白色及灰色為主的界面。
不過，有網民指出，有關界面非常難看，紅色背景令顯示跌幅的紅箭頭「撞色」。除此之外，該界面並沒有顯示時鐘，界面文字亦被縮小，而下層的快顯式佈告欄卻遮蔽上層的股票報價走馬燈，股票報價的文字大小亦不統一。[4]
於2008年11月3日，財經資訊台的財經節目場景已有明顯的改善，修正了快顯式佈告欄遮蔽上層股票報價走馬燈的問題，股票報價走馬燈亦已經被改闊。
 2008年10月24日改版前的財經資訊台《交易所直播室》 |
 2008年10月27日的財經資訊台《創富早餐》 |
 2008年10月29日的財經資訊台《財經即時睇》 |
 2008年12月16日的財經資訊台《八點有線財經》 |
 2009年3月12日財經資訊台《財經即時睇》 |
[編輯] 新聞台更換場景
有線電視新聞台於2008年12月10日晚上7時播放《新聞最前線》之後，開始更換全新新聞場景[5]，新聞走馬燈由藍底白字改為白底藍字，不過開場動畫和之前的分別不大，頂部資訊列依舊不變。[6]
後來新聞台的新聞走馬燈由白底藍字改成灰底白字，和早前更改界面的財經資訊台看齊。
 2008年8月6日的新聞台 |
 2008年12月10日的新聞台 |
 2009年2月4日的新聞台 |
[編輯] 有線非法拖延終止合約或強逼續約
隨著英超、歐聯足球賽相繼在2007年5月煞科，有線電視亦失去來屆的賽事播映權（但到2010首季時，有線之紅白合約亦將屆滿。），導致有不少合約到期的客戶選擇終止服務；對此有線疑因想阻止客戶流失，故對申請終止服務時設置重重關卡，務求令客戶知難而退，而有線則可繼續收取月費。
有線主要在以下地方設置關卡，包括：
- 只能透過電話解約： 有線規定終止合約只能透過電話進行，即使客戶到「有線寬頻專門店」或親臨荃灣有線電視大廈，外人不能進入，而職員也不會受理，客戶只能被逼打有線的客戶服務熱線終止合約。
- 終止合約必須遞交表格: 客戶只能透過電話要求職員寄終止表格，之後他們填好寄回有線電視公司才能止合約。
- 終止服務熱線 極難接通： 雖然有線電視的客戶服務守則註明，95%以上的來電可在15秒或30秒內被即時接聽或轉駁，但是這個承諾如同虛設，不少投訴人均指出這條熱線極難接通，難打程度實在令人難以接受。明報記者曾做了測試，在兩周幾次致電熱線，有一次打了一小時仍無法取得終止表格，最終更被職員無理掛線；另一次等了近一小時仍無人聽；又另一次也要等半小時才有人接聽。
- 職員間互相推卸責任： 各部門好似有拖延的心態，當客戶接通電話後，職員也會有不同理由拒絕跟進，包括各部門互相推卸責任、轉駁後無人接聽、談話中途無故掛線等。明報報導投訴人張太的說話，她指出有線的客戶服務熱線1832 832難以接通，當有人接聽時，對方卻叫她致電 1832 898找另一個負責的部門，但該電話同樣難打，而且亦不能留言，被人感覺有心留難。
- 索取終止合約遭到刁難： 客戶嘗試拿終止表格時會受到職員不斷刁難，例如職員不斷追問她取消有線的原因，更反過來遊說他續約，不看有線還有什麼節目好看云云，對客戶的要求不置可否。
- 不合理拖延寄表格時間： 如果客戶堅持要終止表格，職員即表示最快也要兩周後才能收到表格；而當客戶說他能用朋友拿到的終止表格來填，職員即說每個表格都是獨特和有特別參考編號，不能共用。該編號的唯一性確保了一份表格只能讓一位用戶使用，同時該參考編號會被記錄於該用戶資料庫中。但是過了兩周後客戶收不到表格，打上去問職員則聲稱他們已經寄了，你可能要求寄幾次都無效。[7]
- 在有效期內寄終止表格： 客戶在收到表格後必須留意有效日期，他們如果不能在有效日期前遞交到有線寬頻(要他們確認收到的時間作準)，否則表格過期就會代作廢論！
- 職員聲稱收不到表格： 有投訴人指他收到表格並寄出後，以為自己以成功終止合約，但當其後自己發覺有線仍然收取費用時，才知道自己還沒有終止合約，更甚的是他因沒有終止合約而被續約了。質問下職員還以一副不打緊的口吻說：「你知啦，可以寄失嘛。」對此有網友建議客戶寄終止表格時，不妨以雙掛號信或速遞形式，這樣可保證有線確認收到，無從抵賴。再不然，到消費者委會員投訴[8]。
- 終止服務後仍不斷推銷： 終止服務後，有線職員不斷上門或打電話推銷有線，令到不少客戶不勝其煩。
對於以上指控，有線電視發言人稱，這些問題是因為熱線電話服務經常線路繁忙，他們並不是有心拖延。來電查詢繁多而且近日他們的電話系統進行維修及升級。發言人稱，由於線路繁忙，前線同事工作量沉重，故公司近期已增加人手接聽，提升服務質素。[9]
[編輯] 有線強逼死者家人，要求他們代為繼續繳付月費
根據報章報道，長期被炮轟簽約容易解約難的有線電視，最近不但沒有改善，還變本加厲，連死去的人都不放過，有線提出無理的要求，要求死者家人代為繼續繳付月費，陳家有感有線在死者家人傷口撒鹽，感到十分憤怒，故作出投訴。
陳先生的哥哥於上月底自殺身亡。惟死者在死亡現場沒有帶備身份證，因此死因裁判官簽發的屍體埋葬紙，只印上姓名不詳，但死因裁判官亦在下方手寫死者的姓名作實。但是有線不肯承認這張埋葬紙，還質疑這張埋葬紙的真偽，說陳先生可以自行手寫他哥哥的名字上去，陳先生聽罷感到非常憤怒。可是其他銀行及公共機構屬已接納了這張埋葬紙並終止了合約還服務，連保險公司亦已發出賠償，惟獨有線態度強硬，除諸多阻撓不肯終止合約外，還要求家人繼續代交月費。
根據衛生署職員表示，埋葬紙雖然姓名部分是手寫，但有法醫官簽名，屬於有效文件，有線沒有理由拒絕接受。
至於有線要求家人繼續代交月費的做法，伍家賢律師說這是違法的，建議家人不用理會有線的要求，因為一個人死了，法律上合約便會自動終止，大耳窿才會要父債子還，這種做法不是正當公司所為。伍家賢律師更指出就算死者生前有欠債，債主亦只可從死者的遺產中扣除，家人沒有責任替死人償還債務。
事件經家人投訴後再由報章介入報導事件後，有線發言人終於承認錯誤，指這是前線員工處理失當，並已再接觸陳生，為其終止服務及取消有關費用。[10]
[編輯] 年邁林伯騙案：有線拒絕解約，怒說報警拉他
有線已有留難要解約的客戶，今次還變本加厲，連一個年邁的老人家也不放過。78歲的林伯一年半前跟有線簽下月費58元合約套餐，當時職員訛稱這個套餐有很多台可以看，不申請便走寶了，林伯因為想看動物便決定簽約，其後發現只能收看澳門、深圳、珠海及京劇四個台，感到無奈。他決定在約滿後解約，惟由2007年4月起致電客戶熱線後一直未能接通，打了幾個月，幾經辛苦終於在2007年6月18日成功打通，但與職員傾談不了數句突然掛線，林伯感到十分憤怒。這樣被強逼續約，林伯心有不甘，他怒氣沖沖地向傳媒投訴並說：「佢報警拉我啦，總之我唔會畀錢（有線有本事便報警拉我，總之我是不會付錢的）。」[11]
[編輯] 單親媽媽騙案：無辜自動續約，一度聲淚俱下
另一個投訴個案，單親媽媽包小姐在2007年6月19日憶述被有線電視無理自動續約時，一度聲淚俱下。
包小姐選購的套餐月費高昂，一共要付逾360元，所以她希望在約滿前取消服務，怎料服務熱線打了很久也打不通。她花了近兩個月，幾經辛苦下終於順利接通，唯對方竟指已為她自動續約，她感到十分無助，很大冤枉，很大欺騙，她痛斥有線十分無良。[12]
[編輯] 糾紛與投訴
[編輯] 與政府的債務和稅務糾紛
2005年初，《經濟日報》報道，有線被稅務局追討約1.25億之利得稅，有線表示將補購儲稅券，事件未知是否平息，有待報導；2005年中，庫務局入稟法庭向有線追討近千萬之專營權費用，案件仍在審理中。
[編輯] 與政黨的糾紛及批評
[編輯] 民主黨抗議有線不良推銷 刁難終止合約客戶
自有線電視失去部分足球賽事獨家轉播權，及遭其他電訊商大肆宣傳，以同類服務更平價錢搶客後，民主黨近月於各區共收到逾百宗個案，其中以葵涌邨最為嚴重，近2個月共收到逾卅宗個案，半數為投訴有線懷疑非法／不良推銷手法，另半數為刻意不讓客戶終止到期合約。
於2007年6月6日上午，民主黨約10名黨員手持橫額，遊行到位於荃灣的有線電視大樓外請願，抗議有線非法及不良推銷手法，及刻意刁難不續約客戶，要求政府從速立法監管。民主黨成員毀爛一幅諷刺有線服務「無王管」的漫畫，批評有線嚴重侵害消費者權益。[13]
[編輯] 與香港大眾用戶的糾紛及批評
由於有線電視收費高昂，其經營的寬頻上網（即「有線寬頻」）及寬頻電話（有線稱之為「數-{碼}-住宅電話線」）服務經常出現無法接通的問題，而且售後服務差劣，投訴個案屢次冠絕全港所有電訊服務供應商，更曾因此被電訊管理局罰款及警告。
此外，隨著有線電視失去了英超、歐聯2007年至2009年足球比賽的賽事和未來數年紅白播映權，有不少合約到期的客戶選擇在2007年5月下旬開始終止服務；不過絕大部分用戶卻遭到有線電視刁難，索取終止服務表格時困難重重，除了客戶服務熱線打了一小時也沒有人接聽外，甚至有用戶打了數天，也未能成功接通。即使接通，客戶也會遭職員刁難稱「要兩周才能寄出表格」、「要以公司收到（表格）為準，但你知會寄失嘛。」頓時引起香港民眾公憤。
其中有人組織反有線聯盟，網址為「i-cable.org」，網站更將「i-cable」寫成「唉-cable」，站內有一本「有線投訴事件簿」（但自2004年後就沒有更新），記錄了很多過往香港有線的惡行和投訴，還有教大家如何終止服務和列出不少投訴渠道供市民參看。
[編輯] 投訴數字及內容
消費者委員會2007年首4月接獲1255宗有關收費電視投訴，較去年同期激增40.3%。消委會發言人表示，接獲市民就收費電視終止合約的投訴，已向有關機構反映和跟進，研究如何改善營商手法。
有線電視客戶鍾小姐向明報投訴，指致電該熱線非常困難，即使有人接聽亦被職員故意刁難，先質疑她會看什麼電視節目，繼而表示不知何時她才可收到表格。
另一投訴人張先生直言有線似是有恃無恐，質疑當局對小市民蒙受損失，是「視若無睹還是無可奈何」？
用戶呂小姐說，近月致電有線要求終止合約，但職員卻不斷介紹各項優惠，令人極感煩厭，呂小姐表明堅拒續約，職員才願辦理手續。但兩周後有線再致電呂家介紹優惠，其家人在一知半解下答應續約，呂小姐氣憤難平，遂致電有線投訴，對方最終同意取消合約，但要交回該期間的正價月費。
其中一名投訴人葉先生說，數月前突然收到一名有線職員來電，誠懇地為他覆核個人資料，並主動提供減費優惠，優惠為期 30個月，其間不可轉台，葉說：「當時我不虞有詐，還以為有線念舊，於是欣然接受。」但兩日後即從報章得知有線失去英超播映權，葉隨即去信有線要求終止合約，但有線指他有口頭承諾，如違約只有訴諸法律，葉慨嘆「有做羊牯的感覺」，無奈接受。
有不少公屋長者表示有線推銷員以欺詐手段，聲稱為他們免費安裝平安鐘，但是要簽署表格，以便他們可向福利機構免費申請，事實上他們簽的並不是安裝平安鐘的表格，而是有線公司的服務合約，他們因而招致金錢損失。
有公屋居民投訴推銷員推銷手法令人討厭。有線職員冒充房屋署職員，聲稱要入屋為住戶檢查電視接收問題，如果不接受檢查可能收看不到免費電視台云云，很多居民不知就裡便給他們入進。他們假裝簡單檢查後卻大力推銷各類有線服務，並要求簽約，如果居民不願意他們便不肯離去，繼續以高壓的遊說手法直至居民感到太煩擾簽約了事。
[編輯] 有線誤導簽約投訴急升
已是眾矢之的有線電視在2007年度的投訴個案急升。立法會議員梁耀忠再揭發有線電視，使出欺客招數強迫客戶簽下長期的電視服務合約。單單立法會議員梁耀忠過去兩個多月，便收到了近百宗葵涌居民的投訴，投訴數字十分驚人。
有線收費電視和其母公司九倉電訊被不停投訴。民主黨在2007年3月及6月以電話訪問1,368名市民，了解他們對收費電視推銷手法的意見，44.8%被訪者或其親友曾被收費電視推銷員誤導以致損失金錢，當中近一半人損失500元至5,000元不等。民建聯上月底同類電話調查訪問818人，18.2%人過去一年曾與電訊商發生爭拗，以香港寬頻最多，佔21%；九倉有線電視與九倉電訊分別有15%及11%。工聯會過去兩個月也收到東涌與天水圍居民共30宗有關投訴。
被指出欺招的有線電視推銷員，他們利用市民對政府快將推出數碼廣播的不認識，成功欺騙很多客戶簽下綑綁式合約。他們訛稱客戶須立即安裝解碼器才能繼續收看免費電視台所提供的電視節目，誰不知他們簽下的卻是有線電視的綑綁式合約。
有線職員連公屋居民和低收入人士也不放過，甚至綜援長者及失明失聰人士也照呃，呃得就呃，被立法會三大政團齊聲譴責，毫無道德及人性可言。做散工月入約2000多元的劉女士是其中一名受害者，她被推銷員誤導簽下18個月長約，職員訛稱新聞已大賣「高清」（快將推出數碼廣播），如果不想看不到電視[14]，就要安裝有線公司的解碼器。劉女士不虞有詐簽約，後來始發現受騙，十分無奈。
位於葵涌的梁耀忠辦事處社區幹事黃潤達表示，過去兩個月收到針對以有線電視為主的收費電視合約投訴數字急增，主要是有關誤導客戶簽約、合約條款不清及解約困難重重。[15][16]
[編輯] 電管局及廣管局被批評監管不力
面對堆積如山的投訴，電管局與廣播事務管理局均束手無策。電管局稱收費電視不屬《電訊條例》監管範圍；廣管局指《廣播條例》未有規管收費電視的銷售手法及續約問題，局方收到投訴後，只會全數交回有線自行處理。
對於有線收費電視推銷員假借數碼廣播為名，誤導市民簽約，電訊管理局澄清，市場上仍未有符合政府制式的解碼器，換言之即使安裝了收費電視的解碼器，也未必能收看數碼廣播高清節目；又強調最快2012年才取消模擬廣播，市民毋須急於更新解碼器。
電管局本月初宣佈今年內推出數碼廣播，最快2012年取消現行的模擬廣播，意味觀眾若不更換電視或加裝解碼器，屆時可能無法收看任何免費電視節目。局方昨日指市場最快三個月後才有售合適的解碼器，而且模擬廣播也不會立即取消，所以毋須急於安裝解碼器。
投訴人黃潤達稱曾經多次約見有線電視，但對方一直推搪，廣播事務管理局更回覆指不會跟投訴者見面。他表示稍後或會組織所有受害人，舉行遊行抗議。
傳媒向有線電視查詢時，公司回應稱，希望客戶能向他們直接反映，該公司會盡力協助解決問題。[17]
[編輯] 相關條目
參考
- ↑ 指 CoolStreaming、pplive、ppstream、QQLive 等軟件。
- ↑ 明報：停租有線甚艱難 熱線長時間無人聽 職員涉故意刁難(2007年6月4日)
- ↑ 明報：服務員﹕表格可寄失嘛(2007年6月4日)
- ↑ Discuss：cable ch.8 new graphic
- ↑ YouTube：有線新聞 - 10/12/08 轉換佈景後第一節新聞(19:00 新聞最前線) 片頭
- ↑ Discuss：有線新聞轉廠景
- ↑ 一位苦主多次拿終止表格不果（錄音檔）
- ↑ 有線服務員：表格可寄失嘛 (2007-06-04 04:35:00)《明報》（來自新浪網）
- ↑ 停租有線甚艱難 熱線長時間無人聽 職員涉故意刁難(2007-06-04 04:35:00)《明報》（來自新浪網）
- ↑ 蘋果日報：投訴(1) : 有線月費死都要俾，2007年9月27日。
- ↑ 蘋果日報：有線拒絕解約，林伯慘遭被騙，2007年6月20日。
- ↑ 蘋果日報：自動續約感覺受欺騙，2007年6月20日。
- ↑ 蘋果日報：抗議有線「奸招」手法，2007年6月7日。
- ↑ 即是指無綫（無綫電視）和亞視（亞洲電視提供的免費頻道）
- ↑ 蘋果日報：葵涌區兩個月近百宗 有線誤導簽約投訴急升，2007年6月20日。
- ↑ 蘋果日報：推銷員賤招吸客 誤導簽18月死約 裝有線電視老弱傷殘都呃，2007年7月4日。
- ↑ 蘋果日報：電管局、廣管局束手無策，2007年6月20日。
[編輯] 外部連結
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