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有線電視

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香港有線電視有限公司
Hong Kong Cable Television
Cablelogo
公司類型
上市公司
公司別稱
HKCATV、有線、誘詵、企部、畸寶、雞寶、Cable、CCCATV
成立日期
1993年10月31日
公司位於
香港荃灣海盛路9號
重要人物
吳天海
業務類型
電視廣播
主要產品
新聞、電影、體育、娛樂等
網站
有線電視網站

有線電視(全名為香港有線電視Hong Kong Cable Television)為香港一間收費電視公司,於1993年10月31日成立。它的母公司為九倉旗下的有線寬頻通訊有限公司集團。

簡介

有線電視擁有24小時播放的新聞台、財經資訊台、娛樂新聞台、有線電視第1台、多條電影及足球、國際新聞頻道等,以及18歲以下人士禁止收看的成人台,2009年8月推出5條高清頻道,電視頻道現達114條,而聲音廣播頻道則有4條。它的主要競爭對手為now寬頻電視無綫收費電視,並經常受到無綫電視封殺其下藝員到其接受訪問。

有線電視曾為全港最大的收費電視台,但多年來由於不同問題而被now寬頻電視無綫收費電視搶去了不少市佔率,同時飽受網民和市民的強烈批評。

曾經和Uwants合作

有線電視曾經與Uwants攜手合作推出節目。當中包括在2007年4月9日推出《潮流旗艦店》,以及在2007年4月21日推出新節目《香港刺針》。

受爭議事項

加價爭議

有網民及市民批評,有線電視一年加幾次價,事前沒有任何通知。

串流軟件觀看體育節目

2000年代中期起,受內地網上串流電視軟件[1]盛行影響,網民均轉用這些軟件,免費觀看由內地電視台轉播的國際體育節目。這間接導致有線電視損失部分客戶:因為它需要付費來收看體育節目。

客服爭議

有線電視多年來因其長期撥不通的客服熱線而備受批評;而且終止服務只能在合約完結前兩個月至30日內提出,並只能透過致電索取「附有客戶號碼終止服務表格,無法透過其他渠道終止服務。直至2007年年中,有多位地區區議員介入,成功替居民終止有線寬頻和有線電視服務後,有線寬頻才對外宣稱,因搬遷客服中心、喪失英格蘭足球聯賽播映權和推出「有線十蚊台」(即有線電視第1台)的緣故,以致客服電話線路繁忙,並稱當客服中心集中搬到廣州後,客服電話會有所改善,但是到現在還是沒有改善到[2][3]

失去英超聯播放權

自從有線電視喪失了英格蘭足球聯賽播映權之後,有很多英超聯的球迷因此而轉投now寬頻電視,加上收費高昂,因而出現大量客戶取消有線電視帳號的熱潮。有不少合約到期的客戶選擇在2007年5月下旬開始終止服務;不過絕大部分用戶都遭到有線電視刁難,索取終止服務表格時困難重重,除了客戶服務熱線打了一小時也沒有人接聽外,甚至有用戶打了數天,也未能成功接通。即使接通,客戶也會遭職員刁難稱「要兩周才能寄出表格」、「要以公司收到(表格)為準,但你知會寄失嘛。」頓時引起香港民眾公憤。

免費「網上睇奧運」

有線電視在2008年北京奧運期間,推出免費「網上睇奧運」的服務。網友可透過瀏覽 2008.i-cable.com,就可以直接免費收看北京奧運的賽事直播。不過,當時有網民批評,有線電視的所謂免費「網上睇奧運」,並非即時直播;除此之外,由於網絡頻寬有限,「網上睇奧運」中直播片段的畫質及解像度,均非常差劣,而播放畫面卻不能放大。

財經資訊台更換場景

有線電視財經資訊台於2008年10月27日開始更換場景,財經資訊台所有財經節目均採用以紅色、白色及灰色為主的界面。

不過,有網民指出,有關界面非常難看,紅色背景令顯示跌幅的紅箭頭「撞色」。除此之外,該界面並沒有顯示時鐘,界面文字亦被縮小,而下層的快顯式佈告欄卻遮蔽上層的股票報價走馬燈,股票報價的文字大小亦不統一。[4]

於2008年11月3日,財經資訊台的財經節目場景已有明顯的改善,修正了快顯式佈告欄遮蔽上層股票報價走馬燈的問題,股票報價走馬燈亦已經被改闊。

新聞台更換場景

有線電視新聞台於2008年12月10日晚上7時播放《新聞最前線》之後,開始更換全新新聞場景[5],新聞走馬燈由藍底白字改為白底藍字,不過開場動畫和之前的分別不大,頂部資訊列依舊不變。[6]

後來新聞台的新聞走馬燈由白底藍字改成灰底白字,和早前更改界面的財經資訊台看齊。

終止合約後阻撓用戶收看免費電視

有網民在討論區發文,表示在終止有線電視合約後,令全條村都無法收看免費電視,最後向議員投訴過後事件才得以解決[7]

營銷手法

有線電視曾經因多宗很多不良的營銷記錄而被電訊管理局罰款及警告,傳媒對它的不良營銷手法也有廣泛的報導。

有線高層疑因為要保持原有業績,要求職員大舉出撃各個公共屋邨和地方進行推銷,還以高壓手段要求下屬每月必須簽到足夠數量的文件,否則便會扣起假期、不准休息、罰錢等的處分[8]

根據民主黨報告內指出,有線推銷員為求保持原有業績及豐厚佣金,不惜以非法及誤導及欺騙的手法進行推銷[9],例如冒充房屋署職員入屋推銷、訛稱房署已准許有線入屋安裝電視、向長者訛稱安裝有線只是免費安裝平安鐘等等;亦有用戶表示,參加了有線寬頻的推銷組合,理論上能夠得到三項服務,但有線職員訛稱部份服務可能安裝需時,因此未能同時間安裝而悄悄地取消該服務;當客戶解約時,便要求客戶限時交回解碼器,逾期則施以逾千元重罰,並非包安裝包拆卸,令部分不知如何拆除解碼器或擔心損毀的住戶無所適從。

有報章報導,有線電視欺騙客戶的招數層出不窮:

  1. 誤導:訛稱數碼廣播推出時,不裝解碼器便看不到其他電視台提供的免費頻道
  2. 欺瞞:致電客戶聲稱核對資料,但沒有交代是續約
  3. 自動續約:約滿後自動續約,增訂新頻道也會被自動延續舊約[10]
  4. 電話難通:解約困難,客戶熱線長期無人聽,接通又常無故斷線[11]
  5. 易請難送:簽約時承諾上門收回解碼器,但解約要客戶自行送回[12]
  6. 混淆身份:以檢查收費電視接收器為名進入大廈,半夜逐戶推銷擾人[13][14][15]

2010南非世界盃

國際足協將2010年世界杯賽事直播的獨家版權發給有線電視,意味著香港的免費電視將不能播放任何直播賽事。事件引起網民廣泛討論,有網民表示不滿有線獨佔,但也有人認為這是商業行為並無不妥。

少年闖大樓攜刀斬人

2014年9月22日,有線電視位於荃灣的大樓發生斬人案,一名男子持開山刀衝入大樓,地下一名保安員遇襲受傷。事後發現該名男子是一名就讀職業訓練局青年學院(YC)的學生,疑因不滿終止服務及被追收逾期費用的安排而登門求助。他雖獲安排於大堂房間等候,但職員仍是着他致電熱線電話查詢,半小時後終發難,右手拿出有刀套的開山刀,左手持蝴蝶刀,在大堂衝向保安員高呼:「我要搵吳天海!吳天海!」,然後斬傷保安,兩名職員與他糾纏間亦告受傷。他之後持刀登樓,並與警方對峙,以蝴蝶刀指向自己,35分鐘後終放下武器投降當場被捕。[16]

網民對事件大感震驚之餘,亦對疑人十分同情,有人笑言連希特拉都「cut唔到」的有線服務,最終要靠持刀「cut人」解決。[17]曾因終止服務問題與有線多番周旋的翁靜晶亦稱「理解到佢嘅沮喪」。[18]

事後,網民發現有線網上服務中心新增「終止服務」的服務,只要在服務到期前30天通知便可,網頁又指會在三個工作天內處理申請,並於七天內郵寄終止服務確認信。[19]

相關條目

註解

  1. 指 CoolStreaming、pplive、ppstream、QQLive 等軟件。
  2. 明報:停租有線甚艱難 熱線長時間無人聽 職員涉故意刁難(2007年6月4日)
  3. 明報:服務員﹕表格可寄失嘛(2007年6月4日)
  4. Discuss:cable ch.8 new graphic
  5. YouTube:有線新聞 - 10/12/08 轉換佈景後第一節新聞(19:00 新聞最前線) 片頭
  6. Discuss:有線新聞轉廠景
  7. HKEPC︰我i-cable就約滿想轉isp但聽人講勁難cut,是否真的?
  8. 致吳天海主席 對上司用侮辱性方式管理員工視而不見
  9. 抗議有線不良推銷 刁難終止合約客戶 要求政府加強監管
  10. 蘋果日報:自動續約感覺受欺騙,2007年6月20日。
  11. 蘋果日報:有線拒絕解約,林伯慘遭被騙,2007年6月20日。
  12. 蘋果日報:投訴(1) : 有線月費死都要俾,2007年9月27日。
  13. 蘋果日報:收費電視欺客招數,2007年6月20日。
  14. 蘋果日報:推銷員賤招吸客 誤導簽18月死約 裝有線電視老弱傷殘都呃,2007年7月4日。
  15. 蘋果日報:抗議有線「奸招」手法,2007年6月7日。
  16. 蘋果日報:電視大樓交涉呆等 大叫「要搵吳天海」 不續約遭追數 大專生闖有線斬人,2014年9月23日
  17. 高登討論區:突發! 有個癲佬響有線大廈斬人!!
  18. 蘋果日報即時新聞:【翁靜晶都Cut唔到有線】體會刀客沮喪:有線啲龍門永遠都會郁,2014年9月22日(23:31)
  19. unwire:斬人後,Cable 網站突然彈出 「cut 約」按鈕,2014年9月23日

外部連結

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